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來(lái)源:鹽田區(qū)信訪局發(fā)布時(shí)間:2023-01-30
一、2022年工作總結(jié)
2022年,鹽田區(qū)信訪局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,了解民情、凝聚民心、集中民智、維護(hù)民利。全年鹽田區(qū)各級(jí)信訪部門共受理各類信訪件11452件(次),同比上升22%。其中處理來(lái)信635件(次)、網(wǎng)上信訪1332件(次)、來(lái)電6739件(次),接待群眾2613批4824人次,網(wǎng)民對(duì)領(lǐng)導(dǎo)留言133條。鹽田街道被授予“全省信訪工作示范街道”榮譽(yù)稱號(hào)。
(一)堅(jiān)持提質(zhì)增效,初次信訪事項(xiàng)辦理日清日結(jié)。積極推動(dòng)初次信訪事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)流程改革,建立初次信訪事項(xiàng)的全流程閉環(huán)管理機(jī)制,健全信訪工作標(biāo)準(zhǔn)體系,完善信訪業(yè)務(wù)制度規(guī)范,提高信訪事項(xiàng)辦理水平,信訪事項(xiàng)及時(shí)辦理率、按期答復(fù)率均保持100%。
?。ǘ﹫?jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案,信訪積案難案高位推動(dòng)化解。先后印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確信訪工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“掛圖作戰(zhàn)”督辦化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)》《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題工作方案》,進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任制。對(duì)排查出來(lái)的23宗信訪積案和疑難案件,全部由領(lǐng)導(dǎo)包案“掛圖作戰(zhàn)”,區(qū)紀(jì)委、區(qū)督查室全程介督辦,全力推動(dòng)化解。
?。ㄈ﹫?jiān)持高效推進(jìn),重復(fù)訪、滿意件辦理質(zhì)量不斷提升。一是重復(fù)訪治理方面。中央信聯(lián)辦交辦鹽田區(qū)重復(fù)訪專項(xiàng)治理信訪件18宗100%提前化解,持續(xù)保持全市第一。按照省、市信聯(lián)辦有關(guān)工作要求,區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《鹽田區(qū)開展重點(diǎn)信訪事項(xiàng)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)工作方案》,對(duì)轄區(qū)自我加壓排查的114件重復(fù)信訪事項(xiàng)進(jìn)行再研判、再部署,鹽田區(qū)重復(fù)信訪事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)大幅壓減。
二是滿意件辦理方面。根據(jù)市信訪局通報(bào),鹽田區(qū)信訪案件評(píng)價(jià)滿意率89%,完成率為70%,位列全市第三。
?。ㄋ模﹫?jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,“依法規(guī)范信訪行為”績(jī)效考核工作落實(shí)有力。深入開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線上和線下培訓(xùn),督促各街道、中英街管理局、各職能部門依法規(guī)范辦理各類信訪案件。積極行使《信訪工作條例》賦予信訪部門關(guān)于改進(jìn)工作、完善政策、督查問責(zé)的“三項(xiàng)建議權(quán)”,針對(duì)辦件質(zhì)量不高、案件存重大信訪風(fēng)險(xiǎn)等情況督促責(zé)任單位加強(qiáng)重視,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,加快研究推動(dòng)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解,群眾參評(píng)率、滿意率顯著提升。年內(nèi)共印發(fā)《鹽田信訪反映》10期,每月通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)包案、初次信訪事項(xiàng)“日清日結(jié)”、滿意度評(píng)價(jià)件辦理、重復(fù)訪治理、群眾到市赴省進(jìn)京訪、“光明模式”群眾訴求服務(wù)等信訪重點(diǎn)工作情況,為區(qū)委區(qū)政府提供決策參考。
?。ㄎ澹﹫?jiān)持關(guān)口前移,群眾訴求服務(wù)“光明模式”在鹽田落地生根。按照上級(jí)部署,結(jié)合鹽田區(qū)實(shí)際,圍繞“主動(dòng)聽取群眾訴求、就地化解群眾矛盾”,全方位推動(dòng)群眾訴求服務(wù)工作水平。區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《鹽田區(qū)推進(jìn)群眾訴求服務(wù)“光明模式”深化發(fā)展實(shí)施方案》和《關(guān)于進(jìn)一步做好群眾訴求服務(wù)工作績(jī)效考核有關(guān)工作的通知》《鹽田區(qū)群眾訴求服務(wù)平安志愿者獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法(試行)》等,進(jìn)一步完善四級(jí)訴求服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋建設(shè)及品質(zhì)提升,組建關(guān)口前移群眾訴求工作專班,推進(jìn)群訴系統(tǒng)“書記在線”工作落地落實(shí),努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”,不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
?。﹫?jiān)持學(xué)習(xí)宣貫,依法信訪的氛圍不斷濃厚。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,深刻認(rèn)識(shí)制定出臺(tái)《信訪工作條例》的重要意義,切實(shí)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》作為重要政治任務(wù),區(qū)委常委會(huì)專題傳達(dá)學(xué)習(xí)、部署落實(shí),全區(qū)各級(jí)黨委(黨組)組織專題學(xué)習(xí)研究,區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《信訪工作條例》宣傳工作方案,推動(dòng)條例宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位,不斷構(gòu)建齊抓共管的信訪工作格局,努力在全社會(huì)營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。
二、2023年工作計(jì)劃
2023年,是黨的二十大開局之年,是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年,是《信訪工作條例》宣貫實(shí)施后的重要一年。信訪工作總體思路是:以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,堅(jiān)持以人民為中心,以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和“深圳無(wú)小事”的敏銳性,抓好抓實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)信訪工作,及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),切實(shí)解決好群眾急難愁盼的問題,不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感,努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)信訪工作示范區(qū)、示范街道,為鹽田區(qū)打造“灣區(qū)核心樞紐、品質(zhì)發(fā)展標(biāo)桿”,高質(zhì)量全面建成宜居宜業(yè)宜游的現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型濱海城區(qū)而保駕護(hù)航。
?。ㄒ唬┨岣哒握疚唬M(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)代信訪工作的責(zé)任感和使命感。一是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神與貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、《信訪工作條例》宣貫結(jié)合起來(lái),作為擁護(hù)“兩個(gè)確立”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的重要體現(xiàn)。二是圍繞中心工作,找準(zhǔn)信訪工作的著力點(diǎn),把黨的二十大部署和要求落實(shí)到信訪工作全過程各方面,切實(shí)做好“送上門的群眾工作”,更好為鹽田高質(zhì)量發(fā)展凝聚民心貢獻(xiàn)力量。三是緊盯各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),堅(jiān)定不移推動(dòng)全國(guó)信訪工作示范區(qū)和示范街道創(chuàng)建工作。
?。ǘ┘訌?qiáng)源頭治理,切實(shí)把矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層。一是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,深入開展群眾訴求服務(wù)“光明模式”,做實(shí)做強(qiáng)“書記在線”,立足“即接即辦、應(yīng)辦盡辦、一辦到底”,確保群眾訴求最大范圍知悉、最快速度響應(yīng)、最高效率解決。二是加強(qiáng)矛盾糾紛源頭多元治理,針對(duì)群眾訴求突出問題開展隱患排查,高度重視“弱信號(hào)”背后的“強(qiáng)信息”。三是落實(shí)落地“最多訪一次”信訪工作新模式,對(duì)于每一宗初次信訪事項(xiàng),壓實(shí)首接首辦責(zé)任,實(shí)行分級(jí)包案和專班制度工作要求,努力將每一個(gè)信訪問題解決在初信初訪階段。
?。ㄈ┚劢怪攸c(diǎn)難點(diǎn),進(jìn)一步抓好重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解穩(wěn)控工作。一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向,梳理新一批重點(diǎn)信訪積案難案,納入領(lǐng)導(dǎo)包案,壓實(shí)各方責(zé)任,集中優(yōu)勢(shì)力量,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。二是針對(duì)國(guó)滿件、重復(fù)訪等重點(diǎn)工作推動(dòng)化解不力情況,加強(qiáng)督查督辦,用好信訪部門“三項(xiàng)建議權(quán)”,不斷增強(qiáng)信訪工作的有效性和權(quán)威性。三是建立健全重點(diǎn)項(xiàng)目全周期信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,密切關(guān)注轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況,為重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目順利開展保駕護(hù)航。
?。ㄋ模﹫?jiān)持綜合施策,著力推動(dòng)構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局。一是按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管”信訪工作新要求,優(yōu)化完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解等工作責(zé)任機(jī)制,更好地把信訪制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能。二是創(chuàng)新工作形式,開展“可視化”信訪,探索“五老”評(píng)理制度,引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制,開展人民意見征集,不斷提高信訪公信力和群眾滿意度。三是樹牢基層治理“全周期”理念,強(qiáng)化矛盾糾紛信訪化解源頭治理、系統(tǒng)治理、依法治理,切實(shí)在“減存量、控增量、防變量、化新量”下功夫、求突破,努力構(gòu)建“正金字塔型”信訪工作新格局,不斷提升基層治理效能。
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